2023年以来,网点主动拥抱运营改革,完成全省首笔远程模式新场景对公账户开立业务,并配合分行逐项尝试远程业务场景,帮助分行捋顺远程服务流程;如今,配合网点机器人“丹丹”、智能设备,运营模式不断焕新升级,为平滑业务波峰波谷、缓解运营压力提供有力支持。多年来,支行始终坚持“追求卓越争创一流”的服务理念,将“滴水穿石”的闽东精神与工总行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念相结合,形成了具有自身特色的支行团队文化—“诚、承、成”。在师徒传承的路上,从技能、到理念,甚至是为人处世,网点成为了大家又一个人生课堂。助力优化现金使用环境,网点积极向社会公众推出“零钱包”服务,为商户提供“即来即兑”,为出租车司机师傅提供零钱包服务,通过贴心、便捷的现金供给服务为群众“办好事、解难事”。真诚服务行之所向2020年底,支行搬迁至东侨经济开发南岸,宁德分行营业部营业室也成为进驻该区域的第一家银行网点。每逢网点高峰预警,为了保障厅堂运营服务顺畅,网点便会启动应急补位机制。这既是营业部多年不曾间断的服务心得,更是新老传承的暖心准则。宁德分行营业部开展“信息无障碍智慧助老行”活动,向社区老年市民宣传反诈防诈知识传承之光,闪耀在责任担当中。在这奋进的征程中,工商银行宁德分行营业部服务客群、转型发展的热潮不断涌动。2024年,网点成为全省四家申办养老金融核心旗舰网点之一,进一步在网点软硬件设施上增设适老化保障,让“工银爱相伴”融入网点服务文化,打造更尊老、适老、便老的网点服务
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