屋檐上的文脉|尊尊悬塑满堂彩,精雕细琢文脉长
在日照下、在风雨中,大家走出网点,从进商户、走厂房,到进社区、探写字楼,无论ETC营销、个人养老金账户还是社保卡,让工行服务的暖意辐射更多客户。这既是营业部多年不曾间断的服务心得,更是新老传承的暖心准则。作为支行中流砥柱的女性员工,是这段奋进征程中,最动听的音符。她们青春、自信、担当、进取,在闽东山海中,绽放独属于闽东女性金融从业者的芬芳。2023年以来,网点主动拥抱运营改革,完成全省首笔远程模式新场景对公账户开立业务,并配合分行逐项尝试远程业务场景,帮助分行捋顺远程服务流程;如今,配合网点机器人“丹丹”、智能设备,运营模式不断焕新升级,为平滑业务波峰波谷、缓解运营压力提供有力支持。助力适老化服务上,网点多年来坚持与社区联动,多次开展敬老助老特色活动。每一位加入支行的新员工,都会行拜师礼。从营业部走出的巾帼干将,成为营业部故事的讲述者、荣耀的见证人。网点总是能细心的发现每一位特殊客户的诉求、难点,将人性化服务点亮在金融服务的各个“细节点”、各项“环节线”上。2024年,网点成为全省四家申办养老金融核心旗舰网点之一,进一步在网点软硬件设施上增设适老化保障,让“工银爱相伴”融入网点服务文化,打造更尊老、适老、便老的网点服务。