匠心传承薪火不息作为分行对外服务的最前沿,网点一直以来肩负着服务门面担当角色。面对因搬迁而拉远物理距离的老客群和尚未拓展的新市场,作为一支女性员工多、青年多的队伍,支行将女性细致、耐心、勇敢的特质发挥到极致,秉持“阳光在心、服务在行”理念,把真诚服务作为发展的关键因素,驻老拓新、深耕市场。真诚,体现在行动上。真诚,体现在细节中。真诚是以人为本的服务理念中,最生动的形容词。每一位加入支行的新员工,都会行拜师礼。助力适老化服务上,网点多年来坚持与社区联动,多次开展敬老助老特色活动。从“十三五”中国企业文化建设优秀单位,到“中国银行业协会千佳示范单位”,从福建分行五四红旗团支部到五一劳动奖状,支行在荣誉中走过,从未停驻脚步。2024年,网点成为全省四家申办养老金融核心旗舰网点之一,进一步在网点软硬件设施上增设适老化保障,让“工银爱相伴”融入网点服务文化,打造更尊老、适老、便老的网点服务。2023年以来,网点主动拥抱运营改革,完成全省首笔远程模式新场景对公账户开立业务,并配合分行逐项尝试远程业务场景,帮助分行捋顺远程服务流程;如今,配合网点机器人“丹丹”、智能设备,运营模式不断焕新升级,为平滑业务波峰波谷、缓解运营压力提供有力支持
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